走進台北新生NISSAN展示中心，見到笑臉迎人的黃淑鈴，看不出來她加入NISSAN十年以來，客戶累積近千位。從2015年到2023年每年都榮獲「年度銷售顧問競賽TOP10」，更在2019年達到「年度銷售100台」的紀錄。   事實上，黃淑鈴在進入車界時，已經累積十年的工作經驗，跟同期的新人相比，她的年紀已不算小。但也因為在這之前的工作，需要面對面服務客人，透過用心傾聽、理解客戶的需求，細心的協助客戶，達成公司交辦與客戶雙贏的局面。這些相關的工作經歷，剛好成為她銷售汽車的養分，懂得在與客戶互動的過程當中察言觀色、抓住需求，甚至還會刻意製造驚喜，讓客戶心甘情願成交，甚至主動幫她轉介紹。     「我認為成功的銷售，專業佔50%、靈活佔30%、銷售佔20%。」黃淑鈴解釋，她自認不是最懂車的人，所以一開始擔任汽車業代的時候，花很多時間學習，不只在教育訓練的時候勤作筆記，還會反覆聆聽課堂上的錄音檔，聽五遍還不懂，那就聽十遍，直到聽懂為止就講給客人聽，客人提出的問題如果當場無法回答，她還會主動去問人或尋求答案，把硬梆梆的汽車知識變成有溫度的服務，讓客戶感受到她的專業與熱忱。   再來就是要跟上時代，目前已進入到網路銷售時代，公司在2022年推出「數位銷售顧問」，嚴選150位菁英績優業務，很幸運能獲選當代表，自然也要花許多時間學習如何能讓陌生客人願意跟我買車。   此外，黃淑鈴認為「提問」很重要，她善於問問題了解客戶的需求，例如：「你現在開什麼樣的車？是廂型車還是一般房車？」、「平常有多少人會一同搭車，小孩多大？需要汽車座椅嗎？」、「家中有停車位嗎？是機械還是平面？」藉由一來一往的問答，慢慢聚焦，為客戶推薦最適合的車款。   有了專業及靈活度，黃淑鈴在銷售方面更不敢馬虎，她認為的銷售不是條列式的「技巧」，而是隱藏在日常生活細節中的貼心感受，例如，她會記得的客戶家，路過前會先打電話給客戶，然後送上小禮物；又或是藉由LINE聊天互動，演驗到客戶的心理要說卻沒說出口的話，和客戶成為朋友，這樣下次客戶要換車或是有朋友要買車的時候，第一個想到的就會是她。     「我覺得她很正直、很熱情，跟她買車我很放心。」鍾小姐說，一旦成為黃淑鈴的客戶，接下來每半年的保養提醒，預約保養時間，若客戶沒空可以代客牽車進廠保養、續約車險合約，都能找她幫忙，就算是半夜開車上路出了問題，第一時間找她也都能獲得及時的協助，因此後來鍾小姐也會主動轉介紹朋友跟黃淑鈴買車。   「賣車是為了成就客戶更好的人生。」黃淑鈴說，賣車不是只為了自已的業績，而是希望客戶因為我買對了車，可以安心託付給我，讓生活變得多采多姿，秉持這樣的信念，黃淑鈴會持續勤奮學習、用心服務，成全更多想買車的準車主。   NISSAN裕隆優質汽車業務專訪 推薦業務 :  黃淑鈴 服務據點：新生展示中心(台北市新生南路一段175號) 服務範圍：全台灣 手機號碼：0979-100-114 LINE ID: 0979100114   座右銘：善良的心、踏實做人、勤懇做事、勤能補拙 客戶為什麼跟您買車? 因為我親切、細心、用心 有什麼話要對準客戶說嗎? 找淑鈴買車，讓您安心又享優惠  

年年得獎的關鍵，在於把客戶當朋友。「信賴感大於實力，97%的銷售都在建立信任感，3%在成交。」金氏世界紀錄認可的「銷售大師」喬‧吉拉德說，而鉅賦國際林口銷售經理林佳明入行時即秉持這樣的信念，造就他在短短六年的時間，就培養近四百位客戶，年銷售車輛在鉅賦國際總是排名前三，獲得公司賞識到林口擔任銷售經理。   「我覺得要把客戶當朋友，這樣才能真正了解客戶的需求。」林佳明說，今年45歲的他，很多客人第一次跟他接觸，聽他介紹車子很專業、應對進退都很合宜，都以為他入行很久了，沒想到，林佳明銷售車的資歷才11年。   林佳明說，因為家境的關係，他在高中畢業之後即投入軍職，從軍14年做到少校退伍後，想要兼顧興趣與家庭因此選擇汽車產業，擔任汽車業務。   一開始先在國產車磨練，2014年底轉進福斯板橋旗艦店，2021年再到福斯林口旗艦店擔任經理，從服務來店客開始，一步一腳印，真誠的服務精神與對福斯汽車的專業介紹，讓他在接下來的每一年業績開紅盤，在Volkswagen福斯全省銷售排名中始終名列前茅。     林佳明重視每一位客戶的意見，藉由聊天的方式，把每位客戶當成朋友般對待，不會強迫行銷、也不會只求自己的利益，而是站在客戶的立場，幫客戶找出最佳的購車方案。   因此，客戶很喜歡林佳明的表達方式，沒有口若懸河、也不嘩眾取寵，「我會列出各種方案，讓客戶自己去做選擇。」林佳明說他運用母廠的促銷活動，例如:用貸款購車的話，保固可以從四年延長到五年；如果用現金付款的話，則是會送三年的保養並加送1萬元的配件金。再依據客戶的現況與需求，跟客戶一起做出最有利的選擇。   印象最深刻的一次服務是，曾經有一對老夫妻穿著輕便服裝與拖鞋前來營業處，林佳明上前詢問客戶購車需求，對方原本只說就車要給兒子，想買一台新車自己開，再加上開慣休旅車，所以想要買同款車型。     當天該對老夫妻賞完車之後就回家，林佳明隔天再致電老夫妻「對於車子還有沒有想要進一步了解的地方？」、「方不方便帶資料到府上去說明？」經過與客戶的詳談之後，林佳明順利與該客戶簽約。   成交後，客戶才透露：「因為喜歡到礁溪泡溫泉的關係，所以我們常常穿得很隨便，我們穿這樣去看車，有些業務不見得會想理我們；可是你不一樣，你很認真聽我們的需求、為我們著想、幫我們做規劃，所以一定要跟你買車。」   林佳明強調，要先有信任才有買賣的機會，所以他從不看輕每一位來店裡的客人，即使是來做保養的車主，他也會上前詢問：「今天是來做甚麼樣的服務？有沒有需要我幫你介紹的地方？如果有，請不吝開口，我一定盡力完成。」   更重要的是，林佳明認為賣車不只是「一次性的服務」，後續的保險或保養，林佳明都會站在第一線，隨時提供給客戶最完整的諮詢與服務，「只要跟我買車，就是我終身的客戶、一輩子的朋友。」林佳明說。     Volkswagen福斯優質汽車業務專訪 推薦業務:  林佳明 服務地點：福斯林口旗艦店 服務區域：全省 入行資歷：11年 手機號碼：0978-357-753 LINE ID: 0978357753   座右銘：行到水窮處  坐看雲起時 客戶為什麼會跟你買車? 誠信不包裝、值得信賴 有什麼話要對準客戶說嗎? 若沒有遇到滿意的汽車業務，找佳明就對了。