NISSAN汽車業務推薦：年度銷售100台高手，黃淑鈴用心跟客戶搏感情
走進台北新生NISSAN展示中心，見到笑臉迎人的黃淑鈴，看不出來她加入NISSAN十年以來，客戶累積近千位。從2015年到2023年每年都榮獲「年度銷售顧問競賽TOP10」，更在2019年達到「年度銷售100台」的紀錄。
事實上，黃淑鈴在進入車界時，已經累積十年的工作經驗，跟同期的新人相比，她的年紀已不算小。但也因為在這之前的工作，需要面對面服務客人，透過用心傾聽、理解客戶的需求，細心的協助客戶，達成公司交辦與客戶雙贏的局面。這些相關的工作經歷，剛好成為她銷售汽車的養分，懂得在與客戶互動的過程當中察言觀色、抓住需求，甚至還會刻意製造驚喜，讓客戶心甘情願成交，甚至主動幫她轉介紹。
「我認為成功的銷售，專業佔50%、靈活佔30%、銷售佔20%。」黃淑鈴解釋，她自認不是最懂車的人，所以一開始擔任汽車業代的時候，花很多時間學習，不只在教育訓練的時候勤作筆記，還會反覆聆聽課堂上的錄音檔，聽五遍還不懂，那就聽十遍，直到聽懂為止就講給客人聽，客人提出的問題如果當場無法回答，她還會主動去問人或尋求答案，把硬梆梆的汽車知識變成有溫度的服務，讓客戶感受到她的專業與熱忱。
再來就是要跟上時代，目前已進入到網路銷售時代，公司在2022年推出「數位銷售顧問」，嚴選150位菁英績優業務，很幸運能獲選當代表，自然也要花許多時間學習如何能讓陌生客人願意跟我買車。
此外，黃淑鈴認為「提問」很重要，她善於問問題了解客戶的需求，例如：「你現在開什麼樣的車？是廂型車還是一般房車？」、「平常有多少人會一同搭車，小孩多大？需要汽車座椅嗎？」、「家中有停車位嗎？是機械還是平面？」藉由一來一往的問答，慢慢聚焦，為客戶推薦最適合的車款。
有了專業及靈活度，黃淑鈴在銷售方面更不敢馬虎，她認為的銷售不是條列式的「技巧」，而是隱藏在日常生活細節中的貼心感受，例如，她會記得的客戶家，路過前會先打電話給客戶，然後送上小禮物；又或是藉由LINE聊天互動，演驗到客戶的心理要說卻沒說出口的話，和客戶成為朋友，這樣下次客戶要換車或是有朋友要買車的時候，第一個想到的就會是她。
「我覺得她很正直、很熱情，跟她買車我很放心。」鍾小姐說，一旦成為黃淑鈴的客戶，接下來每半年的保養提醒，預約保養時間，若客戶沒空可以代客牽車進廠保養、續約車險合約，都能找她幫忙，就算是半夜開車上路出了問題，第一時間找她也都能獲得及時的協助，因此後來鍾小姐也會主動轉介紹朋友跟黃淑鈴買車。
「賣車是為了成就客戶更好的人生。」黃淑鈴說，賣車不是只為了自已的業績，而是希望客戶因為我買對了車，可以安心託付給我，讓生活變得多采多姿，秉持這樣的信念，黃淑鈴會持續勤奮學習、用心服務，成全更多想買車的準車主。
NISSAN裕隆優質汽車業務專訪
推薦業務 : 黃淑鈴
服務據點：新生展示中心(台北市新生南路一段175號)
服務範圍：全台灣
手機號碼：0979-100-114
LINE ID: 0979100114
座右銘：善良的心、踏實做人、勤懇做事、勤能補拙
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